Chúng tôi hiểu khách hàng sẽ cảm thấy rất khó chịu khi đang xem chương trình yêu thích của K+ thì màn hình có hiện tượng vỡ hình rồi sau đó chuyển hẳn sang màu đen. Hiện tượng này là hiện tượng nhiễu hình do mưa lớn, tín hiệu vệ tinh bị hao hụt khi đi qua các đám mây nặng nước. Ngay cả những công nghệ truyền hình vệ tinh hiện đại nhất đôi khi cũng không tránh khỏi bị ảnh hưởng bởi hiện tượng thiên nhiên này. Hiện tượng trên xảy ra khá phổ biến với dịch vụ truyền hình vệ tinh, đặc biệt ở một số khu vực hay xảy ra mưa lớn, mưa nhiều của Việt Nam. Thông thường hiện tượng này sẽ chấm dứt khi mây tan.
K+ cam kết sẽ không ngừng nỗ lực thực hiện cải tiến dịch vụ. Tuy nhiên, cùng với những nỗ lực từ phía nhà cung cấp, khách hàng cũng có thể tự khắc phục hiện tượng trên nhờ một số hướng dẫn dưới đây:
1. Sau 2 đến 3 năm một lần, khách hàng cần chủ động yêu cầu nhân viên kỹ thuật của đại lý kiểm tra định kỳ hướng của chảo thu và hoạt động của LNB (dịch vụ có tính phí)
2. Đảm bảo cáp dẫn giữa chảo thu và đầu thu là hàng chính hãng của K+ và cần kiểm tra xem cáp có bị xoắn hoặc hư hỏng hay không.
3. Để dây cáp ngắn vừa đủ để đảm bảo mối nối trên đầu thu chắc chắn và dây cáp đã được gắn cố định.
4. Không được chia một dây cáp cho 2 đầu thu nếu không sử dụng bộ chia thích hợp và được nhân viên kỹ thuật của đại lý thao tác.
K+ cam kết sẽ không ngừng nỗ lực thực hiện cải tiến dịch vụ. Tuy nhiên, cùng với những nỗ lực từ phía nhà cung cấp, khách hàng cũng có thể tự khắc phục hiện tượng trên nhờ một số hướng dẫn dưới đây:
1. Sau 2 đến 3 năm một lần, khách hàng cần chủ động yêu cầu nhân viên kỹ thuật của đại lý kiểm tra định kỳ hướng của chảo thu và hoạt động của LNB (dịch vụ có tính phí)
2. Đảm bảo cáp dẫn giữa chảo thu và đầu thu là hàng chính hãng của K+ và cần kiểm tra xem cáp có bị xoắn hoặc hư hỏng hay không.
3. Để dây cáp ngắn vừa đủ để đảm bảo mối nối trên đầu thu chắc chắn và dây cáp đã được gắn cố định.
4. Không được chia một dây cáp cho 2 đầu thu nếu không sử dụng bộ chia thích hợp và được nhân viên kỹ thuật của đại lý thao tác.
VI. Khắc phục sự cố1. Không thấy đèn LED hiển thị trên đầu thu hoặc đầu thu không có điện?
• Kiểm tra lại dây nguồn
• Rút nguồn ra và cắm lại.
• Kiểm tra lại xem nguồn điện đã sẵn sàng chưa
2. Không có hình ảnh hiển thị trên màn hình?
• Kiểm tra xem đầu thu có ở chế độ standby không?
• Kiểm tra đường tín hiệu Video có nối với TV không?
• Kiểm tra xem đã chọn đúng kênh hoặc chế độ Video trên TV chưa.
3. Mất tiếng?
• Kiểm tra mức âm thanh ở TV
• Kiểm tra mức âm thanh ở đầu thu
• Nhấn nút Mute trên điều khiển
• Kiểm tra mối nối cáp âm thanh
4. Điều khiển từ xa không hoạt động?
• Kiểm tra xem đầu thu đã được bật chưa.
• Xem lại điều khiển có phải của đầu thu hay không
• Kiểm tra lại pin của điều khiển.
5. Chất lượng hình ảnh kém?
• Kiểm tra mức tín hiệu thu được ở mục “Dò kênh”
• Nếu mức tín hiệu thu được thấp, điều chỉnh lại chảo thu.
6. Hoạt động không bình thường khi hai đầu thu nối với nhau bằng “IF OUT?
• Tắt một trong hai đầu thu.
7. Khởi động lại khi đầu thu đang hoạt động?
• Kiểm tra LNB
• Nếu LNB yếu, thay thế LNB khác
8. Màn hình TV hiển thị “Đang dò tín hiệu”?
• Kiểm tra dây cáp nối với Anten
• Kiểm tra LNB, thay thế LNB nếu cần thiết
• Kiểm tra hướng của Anten,chỉnh lại nếu cần thiết
• Kiểm tra mức tín hiệu thu được ở mục “Dò kênh”
Trường hợp vẫn không xem được, có thể đầu thu bị hỏng, khách hàng liên hệ với đại lý để kiểm tra
9. Màn hình TV hiển thị “Không có quyền truy cập”?
• Kiểm tra xem kênh đang hiển thị thông tin trên có nằm trong gói kênh của mình
không.
• Kiểm tra thời hạn sử dụng (đối với đầu thu ODS4000V thì nhấn Menu, chọn Hệ thống khóa mã, Nhấn Ok 4 lần, đối với đầu thu Nagra ODS1400NA/ SmardTV STB111 thì gọi 1900 1592 để được hỗ trợ)
• Nếu còn hạn sử dụng, khách hàng gọi đến Trung tâm dịch vụ khách hàng K+ 19001592 yêu cầu kích hoạt lại thẻ. Lưu ý: Bật đầu thu và ngâm thẻ trong đầu để dễ nhận tín hiệu khi kích hoạt thẻ.
• Nếu hết hạn sử dụng, khách hàng liên hệ với đại lý gần nhất để gia hạn thuê bao.
10. Màn hình TV hiển thị “Không nhận dạng được thẻ”?
• Kiểm tra lại thẻ hoặc lau nhẹ lớp mạ đồng trên thẻ
• Nếu vẫn báo như trên khách hàng liên hệ với đại lý gần nhất để mua thẻ mới và chuyển thời hạn sử dụng từ thẻ cũ sang thẻ mới
• Kiểm tra lại dây nguồn
• Rút nguồn ra và cắm lại.
• Kiểm tra lại xem nguồn điện đã sẵn sàng chưa
2. Không có hình ảnh hiển thị trên màn hình?
• Kiểm tra xem đầu thu có ở chế độ standby không?
• Kiểm tra đường tín hiệu Video có nối với TV không?
• Kiểm tra xem đã chọn đúng kênh hoặc chế độ Video trên TV chưa.
3. Mất tiếng?
• Kiểm tra mức âm thanh ở TV
• Kiểm tra mức âm thanh ở đầu thu
• Nhấn nút Mute trên điều khiển
• Kiểm tra mối nối cáp âm thanh
4. Điều khiển từ xa không hoạt động?
• Kiểm tra xem đầu thu đã được bật chưa.
• Xem lại điều khiển có phải của đầu thu hay không
• Kiểm tra lại pin của điều khiển.
5. Chất lượng hình ảnh kém?
• Kiểm tra mức tín hiệu thu được ở mục “Dò kênh”
• Nếu mức tín hiệu thu được thấp, điều chỉnh lại chảo thu.
6. Hoạt động không bình thường khi hai đầu thu nối với nhau bằng “IF OUT?
• Tắt một trong hai đầu thu.
7. Khởi động lại khi đầu thu đang hoạt động?
• Kiểm tra LNB
• Nếu LNB yếu, thay thế LNB khác
8. Màn hình TV hiển thị “Đang dò tín hiệu”?
• Kiểm tra dây cáp nối với Anten
• Kiểm tra LNB, thay thế LNB nếu cần thiết
• Kiểm tra hướng của Anten,chỉnh lại nếu cần thiết
• Kiểm tra mức tín hiệu thu được ở mục “Dò kênh”
Trường hợp vẫn không xem được, có thể đầu thu bị hỏng, khách hàng liên hệ với đại lý để kiểm tra
9. Màn hình TV hiển thị “Không có quyền truy cập”?
• Kiểm tra xem kênh đang hiển thị thông tin trên có nằm trong gói kênh của mình
không.
• Kiểm tra thời hạn sử dụng (đối với đầu thu ODS4000V thì nhấn Menu, chọn Hệ thống khóa mã, Nhấn Ok 4 lần, đối với đầu thu Nagra ODS1400NA/ SmardTV STB111 thì gọi 1900 1592 để được hỗ trợ)
• Nếu còn hạn sử dụng, khách hàng gọi đến Trung tâm dịch vụ khách hàng K+ 19001592 yêu cầu kích hoạt lại thẻ. Lưu ý: Bật đầu thu và ngâm thẻ trong đầu để dễ nhận tín hiệu khi kích hoạt thẻ.
• Nếu hết hạn sử dụng, khách hàng liên hệ với đại lý gần nhất để gia hạn thuê bao.
10. Màn hình TV hiển thị “Không nhận dạng được thẻ”?
• Kiểm tra lại thẻ hoặc lau nhẹ lớp mạ đồng trên thẻ
• Nếu vẫn báo như trên khách hàng liên hệ với đại lý gần nhất để mua thẻ mới và chuyển thời hạn sử dụng từ thẻ cũ sang thẻ mới
1. Màn hình TV không hiện gì cả?
• Kiểm tra xem TV và đầu thu có bật không
• Kiểm tra trạng thái kết nối của cáp giữa TV và đầu thu
• Kiểm tra xem đầu vào TV đang đặt ở cổng kết nối nào (HDMI, AV, ngoại vi)
2. Màn hình menu không hiển thị?
• Bật đầu thu, sau đó bấm nút Menu trên điều khiển từ xa.
• Nếu bấm nút Menu vẫn không hiển thị màn hình menu đúng cách, hãy liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng
3. Điều khiển từ xa không hoạt động?
• Nhấn nút trên điều khiển từ xa để xem đèn LED Hồng ngoại ở mặt trước đầu thu có nhấp nháy đỏ không. Nếu đèn nhấp nháy đỏ mỗi khi bạn bấm một nút trên điều khiển từ xa thì điều khiển từ xa và đầu thu đang hoạt động bình thường
• Kiểm tra xem điều khiển từ xa có thích hợp với đầu thu không.
• Thay pin mới và kiểm tra xem điều khiển từ xa có hoạt động bình thường không
• Kiểm tra xem pin có được lắp đúng cách không.
• Kiểm tra xem có chướng ngại vật giữa đầu thu và điều khiển từ xa không.
• Nhấn nút trên điều khiển từ xa gần đầu thu để xem nó có hoạt động bình thường không
4. Không có âm thanh phát ra từ TV hay cổng audio?
• Kiểm tra trạng thái kết nối của cáp giữa cổng audio của hệ TV/audio và cổng AUDIO OUT ở mặt sau đầu thu.
• Nếu cáp được kết nối bình thường, kiểm tra xem chức năng TẮT TIẾNG có bật không. Nếu chức năng TẮT TIẾNG đang bật, bấm nút MUTE trên điều khiển từ xa để vô hiệu nó
5. Tôi không nhớ mật khẩu của đầu thu?
• Mật khẩu mặc định của đầu thu là ‘0000’. Nếu bạn không nhớ mật khẩu, hãy liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng. Bạn có thể chỉ định mật khẩu mới sau khi khởi tạo.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng gọi 19001592
• Kiểm tra xem TV và đầu thu có bật không
• Kiểm tra trạng thái kết nối của cáp giữa TV và đầu thu
• Kiểm tra xem đầu vào TV đang đặt ở cổng kết nối nào (HDMI, AV, ngoại vi)
2. Màn hình menu không hiển thị?
• Bật đầu thu, sau đó bấm nút Menu trên điều khiển từ xa.
• Nếu bấm nút Menu vẫn không hiển thị màn hình menu đúng cách, hãy liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng
3. Điều khiển từ xa không hoạt động?
• Nhấn nút trên điều khiển từ xa để xem đèn LED Hồng ngoại ở mặt trước đầu thu có nhấp nháy đỏ không. Nếu đèn nhấp nháy đỏ mỗi khi bạn bấm một nút trên điều khiển từ xa thì điều khiển từ xa và đầu thu đang hoạt động bình thường
• Kiểm tra xem điều khiển từ xa có thích hợp với đầu thu không.
• Thay pin mới và kiểm tra xem điều khiển từ xa có hoạt động bình thường không
• Kiểm tra xem pin có được lắp đúng cách không.
• Kiểm tra xem có chướng ngại vật giữa đầu thu và điều khiển từ xa không.
• Nhấn nút trên điều khiển từ xa gần đầu thu để xem nó có hoạt động bình thường không
4. Không có âm thanh phát ra từ TV hay cổng audio?
• Kiểm tra trạng thái kết nối của cáp giữa cổng audio của hệ TV/audio và cổng AUDIO OUT ở mặt sau đầu thu.
• Nếu cáp được kết nối bình thường, kiểm tra xem chức năng TẮT TIẾNG có bật không. Nếu chức năng TẮT TIẾNG đang bật, bấm nút MUTE trên điều khiển từ xa để vô hiệu nó
5. Tôi không nhớ mật khẩu của đầu thu?
• Mật khẩu mặc định của đầu thu là ‘0000’. Nếu bạn không nhớ mật khẩu, hãy liên hệ với Trung tâm dịch vụ khách hàng. Bạn có thể chỉ định mật khẩu mới sau khi khởi tạo.
Để biết thêm chi tiết, vui lòng gọi 19001592
